Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Última actualización: 19/06/2026
En SILUETA57 nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria para nuestros clientes.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Dispones de 5 (cinco) días naturales contados a partir de la recepción de tu pedido para solicitar un cambio de producto.
Para que un cambio sea procedente, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
• Encontrarse en el mismo estado en que fue recibido.
• No presentar señales de uso, lavado, alteración o daño.
• Conservar etiquetas, accesorios y empaque original.
• Presentar comprobante de compra (factura, ticket o confirmación de pedido).
No se realizarán cambios sobre productos que previamente hayan sido objeto de un cambio.
Salvo en los casos de productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente por SILUETA57, los gastos de envío derivados del cambio serán cubiertos por el cliente.
REEMBOLSOS
Por política comercial de SILUETA57 no se realizan devoluciones de dinero por cambios de opinión, errores de talla o cualquier causa no atribuible a la empresa.
No obstante, cuando exista un defecto de fabricación, un producto distinto al solicitado o cualquier incumplimiento atribuible a SILUETA57, se aplicarán las soluciones que correspondan conforme a la legislación aplicable, incluyendo reparación, sustitución o reembolso cuando proceda.
SOLICITUD DE CAMBIOS
Las solicitudes de cambio serán atendidas de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora de Guadalajara, Jalisco, México), excluyendo días festivos.
Para iniciar una solicitud, comunícate a través de cualquiera de nuestros medios de contacto:
Correo electrónico: silueta57mx@gmail.com
Teléfono y WhatsApp: +52 33 2211 5115
DAÑOS, ERRORES O PRODUCTOS INCORRECTOS
Te recomendamos inspeccionar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el producto presenta defectos, daños ocasionados durante el transporte o recibiste un artículo distinto al solicitado, deberás comunicarte con nosotros a la brevedad posible para evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada.
GARANTÍAS
Para solicitar la aplicación de una garantía será indispensable presentar el comprobante de compra correspondiente.
Debido a la naturaleza íntima de nuestros productos, toda prenda enviada para revisión deberá encontrarse en condiciones adecuadas de higiene, limpieza y conservación, libre de olores, manchas o fluidos corporales que impidan una evaluación razonable del producto.
No serán procedentes las garantías cuando:
• La prenda haya sido modificada, alterada o reparada por terceros.
• El daño derive de uso indebido, negligencia, desgaste natural o incumplimiento de las instrucciones de cuidado del producto.
• Existan evidencias de manipulación que afecten la integridad original de la prenda.
MEDIOS DE CONTACTO
Correo electrónico: silueta57mx@gmail.com
Teléfono y WhatsApp: +52 33 2211 5115